Chestionar de satisfactie client

Pentru a cunoaște nevoile dvs. si pentru a ne ajuta sa imbunatatim serviciile oferite, va rugăm să completati chestionarul de mai jos :

  1. Ati ales serviciile laboratorului nostru :
  • La recomandarea medicului
  • La recomandarea altor pacienti
  • Din proprie initiativa am decis sa imi verific starea de sanatate la Euromedica, fara recomandare de la medic
  • Am avut recomandare de la medic pentru analize, dar am ales singur laboratorul Euromedica
  1. Apelati la serviciile Euromedica:
  • pentru prima data
  • am mai fost si altadata
  1. Cum apreciati eficienta sistemului organizatoric privind primirea-programarea pacientilor?
    nesatisfacatoare 1 2 3 4 foarte buna 5
  2. Cât de mulțumit(ă) ați fost în general de Biossan la ultima vizită?
    total nemulțumit(ă)1 2 3 4 foarte mulțumit(ă)5
  3. Cât de mulțumit(ă) ați fost în general de personalul de la recepție?
    total nemulțumit(ă)1 2 3 4 foarte mulțumit(ă)5
  4. Pana la recoltarea probelor, ati stat in sala de asteptare:
  • mai putin de 15 minute
  • cca 30 minute
  • mai multe de 30 minute. Precizati cate minute ___________.
  1. Va rugam sa acordati un punctaj de la 1 la 5 pentru urmatoarele aspecte:

    Necorespun- zator(1)

    (2)

    (3)

    (4)

    Excelent

    (5)

    Informarea pacientului
    Durata medie pana la eliberarea rezultatelor
    Raportul pret/calitate

    Curatenie

    Precizia si claritatea rezultatelor inscrise pe buletinele de analiza care v-au fost eliberate

    Profesionalismul asistentelor medicale de la recolta

  2. Cât de probabil este ca următoarea dată când veți avea nevoie de analize, să apelați iar la serviciile Euromedica?
    deloc probabil 1 2 3 4 foarte probabil 5
  3. Ați recomanda laboratorul Euroemdica unui membru al familiei, prieten sau cunoscut?
  • Da, fara rezerve
  • Da, in anumite conditii
  • Nu. Va rog sa motivati ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
  1. Va rugam sa scrieti care sunt propunerile dvs. pentru imbunatatirea calitatii serviciilor oferite: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
  2. Va rugam sa completati si tabelul de mai jos.

Varsta

Sex (M/F)

Data

Va multumim!